区必须实现‘零投诉’。

谁要是出了问题，就卷铺盖走人。”

参会的高管们低着头，不敢直视刘华龙的眼睛。

公关部经理张敏坐在角落，手里紧紧攥着笔记本。

手心已经冒出了冷汗。

她知道，这个“零投诉”的目标几乎不可能实现。

但刘华龙的脾气谁都不敢违抗。

“张敏。”

刘华龙的目光突然投向她，“从今天开始。

你每天18点前必须上报全国小区的服务舆情。

重点跟踪潼南华龙小区的业主安抚进度。

要提供业主满意度抽样调查数据。

达标率必须超过90%。

达不到的话，你这个公关部经理也别当了。”

张敏猛地站起来，声音有些颤抖：“是，刘董，我一定按照要求执行。

今天就组织人员去潼南华龙小区做满意度调查。”

“不是‘一定’，是‘必须’！”

刘华龙加重了语气，“25号的事件已经给公司造成了严重的负面影响。

要是再出纰漏，董事会饶不了我们。”

他顿了顿，看向西南分公司负责人周明远，“明远，你那边要加强对潼南、大足等小区的巡查。”

周明远立刻应声：“刘董放心，我已经安排孙浩加强巡查。

每2小时上报一次保洁频次和安保巡逻记录。

确保服务质量不下降。”

刘华龙点点头，继续说道：“所有人都要绷紧神经。

春节期间的服务就是一场硬仗。

输了不仅丢的是公司的脸，更是我们所有人的饭碗。”

早会结束后，张敏立刻召集公关部的员工开会。

紧急部署舆情监控和业主满意度调查工作。

“现在分成两个小组。

一组负责24小时监控网络舆情，包括业主群、社交媒体、新闻平台。

一旦发现负面信息，立刻上报。

另一组立刻赶往潼南华龙小区，开展满意度抽样调查。

至少调查200户业主，确保数据真实有效。”

她看着手下的员工，语气严肃：“刘董要求达标率必须超过90%，

我们没有退路，只能全力以赴。

调查的时候一定要注意方式方法，耐心倾听业主的诉求。

尽量争取业主的理解和支持。”

四十分钟后，张敏亲自带队赶到潼南华龙小区。

小区门口的抗议横幅已经被拆除。

但仍有几位业主在物业中心门口议论着什么。

“大家好，我是华龙物业公关部经理张敏。

今天来是想听听大家的意见和建议。

也想了解一下大家对我们近期服务的满意度。”

张敏走上前，脸上带着诚恳的笑容。

一位头发花白的大爷看了看她：“你们之前承诺的健康服务怎么还没到位？

还有小区的保洁，最近明显不如以前勤快了。”

“大爷，非常抱歉给您带来了不好的体验。”

张敏连忙解释，“健康服务的设备已经在运输途中，明天就能到位。

保洁方面，我们已经增加了保洁人员的数量，提高了清扫频次。

以后会越来越好的。”

她递上调查问卷：“麻烦您填一下这份问卷。

您的每一个意见对我们来说都非常重要。

我们一定会认真整改。”

在接下来的一个多小时里，张敏和员工们挨家挨户走访。